QUE SON LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL



Donde ya antes se usaban extensamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas publicitarias y la prospección telefónica, hoy en día se han impuesto nuevas formas de marketing: envío de mails, banners online, referencias naturales y pagadas, comercio electrónico, marketing de contenidos, redes sociales, empleo de Big Data....

Si el Marketing Digital es tan utilizado, es pues proporciona muchas ventajas tanto a las compañías para aumentar su fama, fidelizar y conseguir ahorros reales, como a los clientes del servicio que pueden beneficiarse de ventajas personalizadas. No obstante, estas nuevas oportunidades no consisten sencillamente en digitalizar las técnicas existentes. Requieren habilidades muy concretas, y la formación en Marketing Digital se ha transformado en una necesidad para la mayoría de las entidades.

Para comprender cómo nació la mercadotecnia tal y como lo conocemos en la actualidad y por qué es tan esencial, primero debemos analizar las innovaciones digitales que aparecieron frente al público en general a inicios de la década de 1990. Los cambios reales aparecieron por vez primera con el nacimiento de Google y el énfasis en posicionamiento web. Las compañías tuvieron que desarrollar nuevas habilidades y centrarse en su contenido en vez de centrarse en las técnicas publicitarias tradicionales, dando así beneficios reales a los usuarios de Internet. De hecho, pudieron acceder a información realmente interesante y más completa, que ya no se limitaba a un catálogo de productos o bien a anuncios en color, prometiendo descuentos excepcionales.

La segunda revolución tuvo lugar en los años 2000, cuando la comunicación unidireccional (de la marca al usuario) dio paso a los intercambios, facilitados por la llegada de los foros de discusión, pero sobre todo de las redes sociales. Con unos pocos clicks, los usuarios de Internet pueden dejar sus opiniones, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al usuario, unirse a una comunidad de marca, o bien incluso participar en el diseño de nuevos productos y servicios en cooperación con las empresas. Esto es lo que LEGO ha hecho en una plataforma dedicada, dejando a los clientes expresar sus deseos y votar por los productos que les gustaría ver comercializados, o bien lo que Decathlon ha propuesto con su "Sport Idea Box" para que los usuarios puedan mejorar los equipos existentes.

Esto, sin duda, ha alterado la forma en que los profesionales se dirigen a sus clientes del servicio y prospectos, apartándose gradualmente del marketing tradicional, sin abandonarlo por completo. En efecto, no se trata de poner punto y final a las técnicas de marketing más tradicionales, sino más bien de integrar todos los medios disponibles para practicar la mercadotecnia en 360° y desarrollar una presencia real que deje captar clientes y fortalecer la imagen de marca.



Es bastante difícil para las empresas francesas, así sean grandes grupos, pequeñas empresas, proveedores de servicios, empresas muy pequeñas, etc., eludir la transformación digital. En efecto, la enorme mayoría de los establecimientos están presentes en la Red de una manera o bien otra (sitio, página en las redes sociales, artículos de prensa publicados online, banners, formulario de establecimiento por medio de Google...) y parece arriesgado desatender su presencia digital si no quiere ser superado por la competencia. Por poner un ejemplo, conforme un estudio de Médiamétrie efectuado en 2017, los jóvenes pasan más tiempo en Internet que delante de sus televisores y, según CRÉDOC, el setenta y tres por cien de la población tiene un teléfono inteligente (¡el noventa por ciento para los jóvenes de dieciocho a 39 años!) de uso diario para la mayor parte de ellos.

Además, Internet abre ocasiones en un mercado global al que antes era bastante difícil acceder para las empresas locales. El Marketing Digital es, en consecuencia, tanto más importante cuanto que deja el acceso a millones de clientes potenciales en cualquier instante del día.

Cuando el marketing tradicional se denomina Outbound, las técnicas digitales son la contestación al Inbound marketing. En otras palabras, es más fácil dejar que el cliente del servicio venga a usted, en lugar de agobiarlo con publicidad que puede no interesarle. Gracias a Internet y a los buscadores, las empresas pueden producir contenidos que pueden interesar a los usuarios de Internet y a los usuarios de teléfonos móviles, que van a venir a buscar por sí solos cuando sientan la necesidad. leer esto La prospección digital ya no funciona como la prospección comercial tradicional tal como la conocemos, ya que ahora son los clientes los que están en demanda, donde los vendedores eran ya antes los responsables de encontrar nuevos clientes.

Gracias a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles y también interesantes para el usuario de Internet. En nuestros días, todo es más fácil merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para amoldarse de manera rápida a las necesidades y no perderse ningún usuario potencial.

Al paso que parece obvio que el marketing en Internet puede ampliar sensiblemente la base de usuarios potenciales, también es importante ser siendo consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los clientes del servicio existentes. Para ello se pueden usar múltiples palancas:

Recolección y análisis de datos, para conocer a los usuarios, ofrecerles lo que necesitan y mostrarles el interés en su individualidad, para crear una conexión más fuerte con la marca.


Cercanía a los usuarios y la posibilidad de contestar a sus preguntas prácticamente instantáneamente a través de redes sociales como Twitter o Facebook Messenger, Chatbots, etcétera

Ciertos movimientos "anti-inteligencia" y preocupaciones de salud sobre las nuevas tecnologías (riesgos de las ondas, pantallas, etcétera) podrían poner en tela de juicio el Marketing Digital. Sin embargo, actualmente nos encaramos a un número creciente de personas con teléfonos inteligentes, tabletas, relojes conectados y otros objetos conectados a Internet, lo que sugiere un futuro refulgente para el Marketing Digital.

Esto semeja tanto más cierto cuanto que las tecnologías evolucionan a alta velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofreciendo a las empresas cada vez más oportunidades para comunicarse y fidelizar a sus clientes. Ya las primeras técnicas empleadas en el Marketing Digital pierden su eficiencia, como es el caso de las campañas de afiliación o bien Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes en frente de nuevos tipos de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia mucho más inmersiva.

Esto es especialmente cierto en el caso de las PDAs, que facilitan la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos enormemente adaptados. La realidad aumentada también ofrece nuevas posibilidades, al llevar los objetos virtuales al corazón de la realidad, a veces incluso sin que el consumidor los haya pedido.




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